供熱常識100問(wèn) 

（此常識正在進(jìn)一步收集整理中，實(shí)時(shí)進(jìn)行修訂和完善） 

第一部分：供熱基礎知識    

1、什么是城市集中供熱？城市集中供熱是指由集中熱源所產(chǎn)生的蒸汽或熱水通過(guò)管網(wǎng)供給一個(gè)城市或部分地區生產(chǎn)和生活用的集中供熱方式。    

2、什么是熱電聯(lián)產(chǎn)？熱電聯(lián)產(chǎn)是既產(chǎn)電又產(chǎn)熱的先進(jìn)能源利用形式。    

3、什么是熱力一、二級管網(wǎng)？熱力一級管網(wǎng)——由熱源出口至換熱站或混水泵站間的管網(wǎng)均視為一級管網(wǎng)。熱力二級管網(wǎng)——由熱力站二次管線(xiàn)出口至各入戶(hù)閥門(mén)的管網(wǎng)均視為二級管網(wǎng)。    

4、什么是供熱負荷？在某一室外溫度下，為了達到要求的室內溫度，供暖系統在單位時(shí)間內向建筑物供給的熱量。對于某一地市，耗熱計算指標相對固定，為便于理解，有時(shí)候供熱負荷由供熱面積指標替代。    

5、什么是熱力站？熱力站是城市集中供熱系統中熱網(wǎng)與用戶(hù)的連接站。其作用是根據熱網(wǎng)工況和用戶(hù)的不同條件，采用不同的連接方式，將熱網(wǎng)一級網(wǎng)輸送的供熱介質(zhì)加以調節，轉換成適合二級網(wǎng)運行的參數，向用戶(hù)系統分配，以滿(mǎn)足用戶(hù)需要，并集中計量、檢測供熱介質(zhì)的數量和參數。    

6、什么是熱力遠程監控系統？熱力遠程監控系統就是用計算機或者其它的智能控制設備來(lái)完成對熱力系統的自動(dòng)檢測與控制的一體系統。其目的是通過(guò)數字化系統使城市供熱系統科學(xué)合理用熱，避免冷熱不均。    

7、什么是供熱繳費面積？居民供熱繳費面積為建筑面積的90%，非居民用熱的供熱繳費面積按建筑面積計。    

8、什么是入網(wǎng)面積？入網(wǎng)面積即需要用暖的房屋建筑面積，應當以房產(chǎn)局出具的房產(chǎn)證（測量報告）具體面積為準。居民采暖以戶(hù)為單位。    

9、為什么要安裝排氣閥？采暖系統在運行中，管道內部殘留或離析的氣體往往存在系統的高點(diǎn)，而當這些氣體積累到一定程度就會(huì )產(chǎn)生“氣塞”阻礙水的流動(dòng)，導致散熱器不熱。因此，在采暖系統中的最高點(diǎn)要加自動(dòng)排氣閥，暖氣片上角要裝手動(dòng)排氣閥。有個(gè)別用戶(hù)出于美觀(guān)考慮，私自去掉排氣閥，將會(huì )導致供熱系統不熱。    

10、當供熱管道或暖氣片漏水時(shí)，應采取哪些措施？1.首先要保持頭腦清醒，不要慌亂，迅速關(guān)閉相關(guān)控制閥門(mén)。因暖氣系統均為供回水兩路，控制閥門(mén)至少有兩個(gè)。2.關(guān)閉閥門(mén)時(shí)，用手順時(shí)針旋轉閥門(mén)手輪或手柄，直到關(guān)住為止。3.關(guān)好閥門(mén)后，觀(guān)察漏水量是否減少，若沒(méi)有減少，說(shuō)明還有閥門(mén)沒(méi)有找到或閥門(mén)關(guān)閉失靈。4.處理以上問(wèn)題的同時(shí)，可電話(huà)聯(lián)系供熱部門(mén)維修人員幫助解決。 

 第二部分：供熱政策法規    

1、《安陽(yáng)市城市集中供熱管理辦法》的相關(guān)規定：第21條：供熱經(jīng)營(yíng)單位與熱源單位、熱用戶(hù)分別簽訂供用熱合同。合同內容應包括供熱時(shí)間、熱負荷性質(zhì)、供用熱參數、供熱價(jià)格、繳費時(shí)間、供用熱雙方的權力義務(wù)、違約責任及當事人約定的其他事項。第34條：用戶(hù)應當按時(shí)向供熱經(jīng)營(yíng)單位繳納用熱費，逾期不繳納的，可從逾期之日起每超一日加收3‰滯納金，拒不繳納熱費的，經(jīng)供熱行政主管部門(mén)同意，供熱經(jīng)營(yíng)單位可對其停止供熱。第36條：集中供熱設施的產(chǎn)權界定應遵循誰(shuí)投資誰(shuí)擁有產(chǎn)權的原則。第37條：集中供熱設施由產(chǎn)權所有者負責維護管理，集中供熱設施產(chǎn)權人也可以委托供熱經(jīng)營(yíng)單位有償維護維修。    

2、安陽(yáng)市發(fā)改委《關(guān)于城市集中供熱熱力銷(xiāo)售價(jià)格的通知》：一、居民生活采暖用熱。1、采用噸位計量表計費的用戶(hù)，價(jià)格為：134元/噸汽；2、未裝表計量按建筑面積計費的用戶(hù)，價(jià)格為：21.6元/季?㎡（按建筑面積90%計）。3、采用熱值計量的安泰苑、安慧苑，居民生活采暖實(shí)行的兩部制熱價(jià)。 即：固定部分按建筑面積計費，價(jià)格為6.48元/季?㎡（按建筑面積的90%計）;計量部分按熱值計量計費，價(jià)格為0.105元/千瓦時(shí)；固定部分與計量費用之和不得超過(guò)按建筑面積計費總額。 二、其他單位用熱。1、按噸位計量表計費的用戶(hù)，價(jià)格為170元/噸汽；2、未裝表計量的采暖用戶(hù)按建筑面積計費，價(jià)格為38.4元/季?㎡。3、以上價(jià)格均為采暖終端計費的終端價(jià)格，任何單位和個(gè)人不得在此價(jià)格的基礎上加收任何熱力費用。根據我市居民冬季生活采暖的客觀(guān)現實(shí)，確實(shí)因客觀(guān)原因造成熱力經(jīng)營(yíng)單位無(wú)法計量到終端，必須通過(guò)物業(yè)公司實(shí)行二次轉供的，居民冬季生活采暖價(jià)格也不得突破上述價(jià)格水平，熱力經(jīng)營(yíng)單位與物業(yè)公司的結算價(jià)格通過(guò)雙方協(xié)商解決。    

3、《安陽(yáng)市民用建筑供熱計量管理實(shí)施細則》：第二十三條：供熱計量收費實(shí)行兩部制熱價(jià),由基本熱費和計量熱費兩部分構成?；緹豳M主要反映固定成本,計量熱費主要反映變動(dòng)成本。用戶(hù)總熱費=基本熱費+計量熱費=基本熱價(jià)×計費面積+計量熱價(jià)×用熱量。第二十四條：供熱企業(yè)應當嚴格執行供熱計量?jì)刹恐茻醿r(jià),不得擅自提高熱價(jià)。第二十五條：供熱分戶(hù)計量收費的熱用戶(hù)按現行面積收費標準于當年集中供熱前一次性全額預交本采暖季熱費,待采暖期結束兩個(gè)月內按供熱計量收費標準,多退少補。退費金額可轉入下個(gè)采暖季。供熱單位和用熱戶(hù)合同另有規定的，從其規定。 

第三部分：供熱常識    

1、哪些行為屬于竊熱行為？1.私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開(kāi)口截取熱能。2.私自將采暖熱水對外轉供，或轉換成生活用水。3.私自排放采暖熱水系統中的水等。    

2、供熱設施可以隨意改動(dòng)嗎？不能隨意改動(dòng)。這是因為： 1.集中供熱是一項系統工程，若隨意改動(dòng)，會(huì )使采暖設計參數改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。 2.多數裝修人員不具備暖通專(zhuān)業(yè)知識，供熱設施改動(dòng)后，容易出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問(wèn)題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響用戶(hù)的采暖效果，甚至會(huì )影響到整個(gè)單元采暖系統的循環(huán)。3.裝修時(shí)對暖氣片包裝修飾，既減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來(lái)麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣片出現故障，就不得不拆除裝飾板進(jìn)行維修，會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)不必要的損失。 若用戶(hù)鄰居長(cháng)時(shí)間不用熱導致采暖效果差，請于熱力公司聯(lián)系，適當調整并增大暖氣片。    

3、用戶(hù)如何辦理停止用熱或恢復用熱的手續？暫時(shí)停止供熱手續應在每年的10月20日前辦理，簽訂停止供熱協(xié)議?；謴凸崾掷m應在每年的10月20日前辦理，提交恢復供熱申請。辦理手續時(shí)，請用戶(hù)攜帶《居民采暖供汽證》及身份證復印件。    

4、用戶(hù)變更時(shí)應辦理哪些手續？凡參加集中供熱的居民用戶(hù)因為遷移等原因導致采暖設施的產(chǎn)權人發(fā)生變更的，變更時(shí)雙方均應到供熱部門(mén)辦理供熱關(guān)系變更手續，繳清往年熱費。未辦理變更手續的用戶(hù)，用熱時(shí)需持原產(chǎn)權人用戶(hù)證（相關(guān)證件）繳納熱費。

5、申請集中供熱須滿(mǎn)足的條件：根據有關(guān)規定，申請用熱的單位和居民小區必須具備下列條件：1.用熱單位和居民小區必須在城市供熱規劃和供熱管網(wǎng)覆蓋范圍之內。2.對2007年以前的既有建筑，必須先進(jìn)行建筑節能改造，再按分戶(hù)計量的標準進(jìn)行采暖設施的安裝，并辦理用熱手續。3.由于集中供熱屬公共資源，具有集中性，要求居民小區用戶(hù)使用率達到70%以上。4.集中供熱采取高溫熱水供暖，要求申請集中供熱的單位和居民小區內要規劃建設換熱站房。    

6、申請集中供熱程序：1.用戶(hù)需向供熱部門(mén)提交書(shū)面申請，并附帶用熱位置地形圖及用熱單位規劃圖、建筑平面圖或房產(chǎn)證原件及復印件等資料。2.現場(chǎng)勘察、核實(shí)面積后經(jīng)雙方認可，填寫(xiě)用熱申請傳遞卡。3.凡正式列入年度供熱發(fā)展計劃或需辦理供熱開(kāi)工手續的用戶(hù)，需到供熱部門(mén)簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議書(shū)和工程協(xié)議書(shū)，并繳納有關(guān)費用。4.簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議書(shū)和工程協(xié)議書(shū)后進(jìn)行施工建設，工程竣工驗收合格后，用戶(hù)在每年用熱前向供熱部門(mén)提交本年度用熱申請并繳納采暖費用，方可正常用熱。5.每年8月31日前申請用熱的小區和單位，列入本年度發(fā)展計劃；9月1日之后申請用熱的小區和單位列入次年發(fā)展計劃。6.已使用集中供熱的小區內單戶(hù)于9月31日前申請用熱的，列入本年度發(fā)展計劃；10月1日后申請用熱的，列入次年發(fā)展計劃。    

7、小區二級網(wǎng)和用戶(hù)室內供熱設施的產(chǎn)權界定：小區二級網(wǎng)的產(chǎn)權歸小區業(yè)主所有，室內供熱設施歸用戶(hù)（產(chǎn)權人）所有。小區二級網(wǎng)的維護維修及管理由小區用戶(hù)負責，費用由小區用戶(hù)共同出資（已向供熱部門(mén)辦理產(chǎn)權移交手續的除外）；室內供熱設施的維護維修及管理由用戶(hù)負責，費用自理。因此提醒用戶(hù)，平時(shí)要注意對小區二級網(wǎng)和室內供熱設施的維護和保養，切不可隨意改動(dòng)，特別是在供暖期間更應注意觀(guān)察和維護，保證供熱系統通暢、密閉，否則，一旦出現漏水等問(wèn)題，損失將由用戶(hù)自己承擔。    

8、地板輻射和暖氣片采暖為何不能在同一小區同時(shí)使用？因為地板輻射和暖氣片采暖的供水溫度、流量要求不一樣，地板輻射采暖供水溫度較低而供熱流量較大，暖氣片采暖供水溫度要求較高而供熱流量較小。小區換熱站供熱出口參數只能設置一個(gè)參數，所以同一小區用戶(hù)采暖方式必須保持一致。如果在采用暖氣片供熱的小區使用地板輻射將大大降低地盤(pán)管的使用壽命。    

9、當您使用集中供熱采暖時(shí)，應注意以下問(wèn)題：1.暖氣片上及暖氣片周?chē)３至己玫纳峥臻g，不要堆放雜物，裝修時(shí)暖氣片不要密封，以免影響采暖質(zhì)量。2.采暖管道上的各種閥門(mén)，經(jīng)調試后，不要隨意關(guān)閉和開(kāi)啟。3.采暖房間的門(mén)窗應保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意打掉通往陽(yáng)臺的墻壁。4.供熱開(kāi)始后，需一段“蓄熱”時(shí)間，采暖房間才能達到標準的溫度。5.暖氣的設計安裝有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)要求，當您進(jìn)行室內裝修時(shí)，為確保房間內的供熱標準，請不要隨意拆除或增加供熱設施，也不要改動(dòng)暖氣片的安裝位置。    

10、暖氣不熱的處理辦法：1.首先確定不熱暖氣的范圍大小。2.檢查不熱區域暖氣系統的供、回水閥門(mén)是否打開(kāi)，用手旋轉閥門(mén)手輪，逆時(shí)針旋轉為開(kāi)，順時(shí)針旋轉為關(guān)。3.若不是閥門(mén)原因，再檢查系統是否積氣。4.若暖器片存在一頭熱一頭不熱情況，打開(kāi)暖氣片上的手動(dòng)放氣閥放氣便可。5.若暖氣系統時(shí)常發(fā)出明顯的水流聲音，說(shuō)明系統內積氣，應進(jìn)行放氣。6.若經(jīng)過(guò)以上處理仍然暖氣不熱，說(shuō)明系統還存在其它問(wèn)題，請及時(shí)聯(lián)系供熱部門(mén)進(jìn)行解決。    

11、用戶(hù)應做好所屬供熱設施的維護和保養，當供熱管道或暖氣片漏水時(shí)，可采取哪些措施：1.首先要保持頭腦清醒，不要慌亂，迅速關(guān)閉相關(guān)控制閥門(mén)。因暖氣系統均為供回水兩路，控制閥門(mén)至少有兩個(gè)。2.關(guān)閉閥門(mén)時(shí)，用手順時(shí)針旋轉閥門(mén)手輪或手柄，直到關(guān)住為止。3.關(guān)好閥門(mén)后，觀(guān)察漏水量是否減小，若沒(méi)有減小，說(shuō)明還有閥門(mén)沒(méi)有找到或閥門(mén)關(guān)閉失靈。4.處理以上問(wèn)題的同時(shí)，可電話(huà)聯(lián)系供熱部門(mén)維修人員幫助解決。

12、為什么暖氣要設手動(dòng)放氣閥？集中供熱是靠水作為熱媒的傳遞熱能的，而熱水中夾帶的氣體可能累積在散熱器內，尤其是樓頂層散熱器不能正常散熱，并出現一半熱一半涼現象，甚至不熱。因此，散熱器要設手動(dòng)放氣閥。但由于手動(dòng)放氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動(dòng)放氣操作時(shí)不要用力過(guò)大。    

13、暖氣片中有異常響聲，應該如何處理？暖氣片中有異常響聲，是因為供熱管道或暖氣片中有氣體，需要打開(kāi)手動(dòng)排氣閥進(jìn)行排氣。    

14、私自放水會(huì )對供熱效果產(chǎn)生什么影響？1.私自放水破壞了穩定的水力工況，系統產(chǎn)生倒空現象，使空氣進(jìn)入系統形成氣阻，導致局部甚至大部份居民散熱器出現不熱現象。 2.私自放水會(huì )導致熱力站補過(guò)多的冷水，影響供熱溫度。 3.由于系統在補水時(shí)混加了防腐劑，若誤食、誤用后會(huì )導致人體中毒或造成環(huán)境污染。    

15、小區想統一改造如何辦理手續？經(jīng)小區業(yè)主與我公司協(xié)商一致，在雙方平等自愿的基礎上，小區業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主委托代理人與我公司簽訂改造移交管理協(xié)議，由我公司進(jìn)行改造設計、安裝施工。改造后直接由我公司管理到戶(hù)。    

16、報停的熱用戶(hù)，來(lái)年再使用暖氣時(shí)入戶(hù)裝置沒(méi)有對接應如何處理？首先，由公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)向用戶(hù)落實(shí)報停的相關(guān)情況；其次，用戶(hù)需交納來(lái)年采暖費，而后攜帶票據到所管轄的片區維修站辦理對接即可。    

17、如果對本公司服務(wù)不滿(mǎn)意應該如何進(jìn)行投訴？公司在所有營(yíng)業(yè)廳、維修服務(wù)中心和計量中心及相關(guān)服務(wù)科室都公布了投訴監督電話(huà)，用戶(hù)可對其服務(wù)不滿(mǎn)意情況進(jìn)行電話(huà)投訴，也可直接到公司信訪(fǎng)辦進(jìn)行投訴。相關(guān)人員應當問(wèn)清楚用戶(hù)投訴的內容，并根據投訴內容結合責任部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理，責任部門(mén)應在限定的時(shí)間內予以回復并解決。

18、供熱期間，熱用戶(hù)提出測溫要求應該辦理什么手續？需要測溫的用戶(hù)應到所屬片區維修服務(wù)中心填寫(xiě)測溫登記表，服務(wù)中心應根據測溫登記時(shí)間來(lái)安排專(zhuān)門(mén)工作人員及時(shí)進(jìn)行測溫服務(wù)。    

19、如果按表計量熱用戶(hù)計量表出現問(wèn)題后應該怎樣收費？經(jīng)公司計量部門(mén)核對后，計量表存在問(wèn)題維修期間應當按面積收費，其余時(shí)間仍按計量表收費。    

20、哪種情況屬于違章用熱，應該如何處理？1.不按規定繳納供熱費用的；2.毀壞或盜竊城市供熱設備的；3.應由用熱單位或用戶(hù)自己檢修而不按規定檢修、維護供熱設施，給供熱單位造成損失的；4.未經(jīng)批準私自用熱或增加供熱面積和供熱量的；5.擅自排放供熱熱水的；6.阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護和施工作業(yè)的。7.客戶(hù)私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開(kāi)口截取熱能；8.客戶(hù)私自將采暖熱水對外轉供。如出現以上情況的，公司稽查部門(mén)將及時(shí)與違章用戶(hù)應取得聯(lián)系，并對其造成的損失進(jìn)行追繳。   

21、現階段用熱自管小區如何辦理移交改造？供熱小區提出移交管理申請后，由供熱企業(yè)組織對其庭院供熱系統配套設施現場(chǎng)查驗，經(jīng)查驗符合《安陽(yáng)市住宅小區集中供熱配套設施工程建設指導意見(jiàn)（試行）》及國家的相關(guān)規范和標準的小區，供熱企業(yè)與小區業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主委托代理人簽訂移交管理協(xié)議，原庭院供熱系統配套設施交由供熱企業(yè)接收管理，由供熱企業(yè)辦理用戶(hù)證等相關(guān)用熱手續，實(shí)行供熱管理到戶(hù)。對于部分驗收未通過(guò)的小區，供熱企業(yè)將根據現場(chǎng)查驗情況出具查驗報告和改造方案，在雙方平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，小區業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主委托代理人與供熱企業(yè)簽訂改造移交管理協(xié)議，由供熱企業(yè)進(jìn)行改造設計、安裝施工。改造后直接由供熱企業(yè)管理到戶(hù)。 

第四部分：供熱服務(wù)咨詢(xún)    

1、集中供熱熱費收費時(shí)間、地點(diǎn)和方法。    

每年的熱費繳費時(shí)間：10月15日—11月15日    

采暖期營(yíng)業(yè)廳收費時(shí)間：上午9時(shí)—下午5時(shí)  節假日不休息    

繳費地點(diǎn)：益和熱力公司東工路用戶(hù)服務(wù)中心                        

安東新區營(yíng)業(yè)廳                        

高新區營(yíng)業(yè)廳    

銀行代收費：農業(yè)銀行  

安陽(yáng)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)    

集中供熱的時(shí)間：采暖期為每年的11月15日至次年的3月15日。    

集中供熱溫度標準：采暖期內用戶(hù)室內溫度為18℃±2℃（室外環(huán)境溫度低于-7℃或按表計量的用戶(hù)除外）。    

2、熱費繳費標準：按面積收費的用戶(hù)，依據安發(fā)改價(jià)管〔2008〕663號文件規定，價(jià)格為每平方米21.6元，（按建筑面積的90%計）；非居民采暖用戶(hù)按建筑面積計費，價(jià)格為每平方米38.4元。 按表計量收費的用戶(hù)，因計量收費改革工作正在實(shí)施過(guò)程中，依據國家及安陽(yáng)市《關(guān)于民用建筑供熱計量管理實(shí)施細則的通知》精神，供熱分戶(hù)計量收費的熱用戶(hù)按現行面積收費標準，于2013年11月10日前一次性全額預繳本采暖季熱費。預繳熱費待采暖期結束兩個(gè)月內按計量單價(jià)多退少補。    

3、新建小區入網(wǎng)費用還收取嗎？具體是多少？新建小區在申請安裝城市集中供熱入網(wǎng)時(shí)，已由開(kāi)發(fā)商向公司繳納入網(wǎng)費，具體標準為30元/平方米。用戶(hù)在購房時(shí)應明確向房屋開(kāi)發(fā)企業(yè)咨詢(xún)城市配套費用繳納情況。    

4、新入網(wǎng)熱用戶(hù)的暖氣初裝費是多少？收費標準是什么？根據相關(guān)規定，益和熱力公司對新入網(wǎng)的熱用戶(hù)收取城市配套費用。具體標準為按項目建筑面積收取30元/平方米。具體施工改造費用由公司工程公司、技術(shù)中心、生產(chǎn)運行部等部門(mén)按照實(shí)際價(jià)格確定。

5、供暖過(guò)程中，供熱溫度不達標，應該如何進(jìn)行退費？如熱用戶(hù)在用熱期間，室內溫度達不到16℃以上的供熱標準，經(jīng)供用熱雙方確認，公司按照規定進(jìn)行退費。具體標準為：低于16℃但高于14℃（含14℃），退還相應天數25%采暖費；低于14℃但高于12℃（含12℃），退還相應天數50%采暖費；低于12℃但高于10℃（含10℃），退還相應天數75%采暖費；低于10℃退還相應天數全部采暖費。    

6、用戶(hù)管理小區想移交的話(huà)，驗收程序是什么，應該準備什么？具體和哪個(gè)部門(mén)聯(lián)系？驗收移交管理的基本程序為：用戶(hù)申請—現場(chǎng)查驗—出具查驗報告—繪制施工圖紙—編制改造預估算—溝通協(xié)商—簽訂移交管理合同—實(shí)施改造—竣工驗收—移交我公司管理。移交接管小區可與公司生產(chǎn)運行部聯(lián)系，參加供熱計量節能改造小區可與公司技術(shù)中心聯(lián)系。    

7、按表計量小區為什么不存在退費問(wèn)題？按表計量小區的供熱計量收費實(shí)行兩部分，由基本熱費和計量熱費兩部分構成，基本熱量主要反映固定成本，計量熱費主要反映變動(dòng)成本，所以不存在退費。    

8、新安裝小區熱用戶(hù)采暖設施維修應該誰(shuí)來(lái)負責？如該小區熱力采暖設施由公司安裝，保修期兩年內由公司維修人員負責維修管理；如由開(kāi)發(fā)商（業(yè)主委員會(huì )）自行安裝的小區，出現維修問(wèn)題由安裝公司負責維修。    

9、兩年保質(zhì)期后熱用戶(hù)采暖設施維修應該誰(shuí)來(lái)負責？具體的產(chǎn)權劃分界限是？?jì)赡瓯Ｙ|(zhì)期后熱用戶(hù)采暖設施維修由我公司提供有償服務(wù)，公司維修只收取基本的人工及材料費用，具體劃分界限為用戶(hù)負責用熱頭道閥門(mén)之后的采暖設施，閥門(mén)及閥門(mén)前的采暖設施由公司負責。    

10、供暖結束后，用戶(hù)在進(jìn)行暖氣維修時(shí)應該注意些什么？1.不要將暖氣片和管道中的水放掉，因為暖氣片和管道中的水經(jīng)過(guò)防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，可以延長(cháng)暖氣片和管道的壽命。2.用戶(hù)不要私自改裝暖氣設施，避免暖氣管道設施殘留的水給用戶(hù)家中造成損失。    

11、熱力站的供熱參數到底是多少時(shí)供暖正常？公司對熱力站的供熱參數是以該小區用戶(hù)室內溫度為標準，來(lái)具體調節熱力站的供熱參數。    

12、小區在統一改造過(guò)程中，因單戶(hù)特殊原因未及時(shí)改造，想要再進(jìn)行改造如何辦理手續？小區用戶(hù)在統一改造過(guò)程中若因特殊原因未及時(shí)進(jìn)行改造，可聯(lián)系與該小區簽訂改造協(xié)議的相關(guān)部門(mén)，根據改造協(xié)議規定繳納相應改造費用后辦理采暖證等相關(guān)用熱手續。    

13、采暖期間用戶(hù)能否報停？采暖期開(kāi)始后用戶(hù)不能辦理報停手續。    

14、申請入網(wǎng)小區應滿(mǎn)足什么條件我公司才同意其入網(wǎng)？申請入網(wǎng)的小區應滿(mǎn)足市政一級管網(wǎng)、小區二級管網(wǎng)及熱力站建設可行條件，并達到房屋具有一定的節能保溫措施要求。    

15、以前沒(méi)報停過(guò)的用戶(hù)，但好長(cháng)時(shí)間沒(méi)有用過(guò)，來(lái)年想用暖氣如何辦理手續？用戶(hù)需要到公司稽查大隊查詢(xún)是否有違章用氣，然后由稽查大隊開(kāi)具證明，攜帶證明到公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行開(kāi)通并繳納本期熱費。如有違章用氣問(wèn)題，應結清違章所產(chǎn)生的費用，再到營(yíng)業(yè)廳交付本期采暖費即可正常供暖。    

16、節能改造（按表計量）小區具體改造程序是什么？進(jìn)行既有居住建筑供熱計量改造小區建筑竣工時(shí)間為2007年10月1日以前，滿(mǎn)足此條件的小區可向我公司申請進(jìn)行按表計量節能改造，具體程序為：用戶(hù)在每年7月1日前提出申請—現場(chǎng)查驗—出具查驗報告—報省廳審批、備案—繪制施工圖紙—編制改造預估算—溝通協(xié)商—簽訂移交管理合同—實(shí)施節能改造—竣工驗收—移交我公司管理。    

17、技術(shù)改造小區的改造費用主要是用來(lái)改哪一部分，具體的標準是什么？改造小區的改造費用是根據改造方案內容編制的改造工程預估算，改造費用主要是對小區熱力站內自動(dòng)控制設備，小區二級網(wǎng)、單元立管、入戶(hù)裝置等進(jìn)行改造，具體改造內容根據公司與用戶(hù)提供的改造方案，工程費用詳見(jiàn)改造工程預估算。    

18、供熱溫度標準是多少？為什么交的費用一樣，周?chē)従蛹依餃囟炔灰粯?？供熱系統正常且用戶(hù)建筑圍護結構良好的情況下，居民用戶(hù)室溫平均溫度18℃±2℃（室外環(huán)境溫度低于-7℃或按表計量的用戶(hù)除外）。關(guān)于溫度不一樣的問(wèn)題，主要原因有以下幾個(gè)：1.上下左右都在使用的熱用戶(hù)要比單一使用的熱用戶(hù)溫度高。2.前端熱用戶(hù)要比未端熱用戶(hù)溫度高。3.室內裝修的隔熱效果也會(huì )影響供熱溫度。    

19、暖氣片大或暖氣片小，會(huì )不會(huì )影響采暖效果和室內溫度？設計標準是什么？暖氣片大或小會(huì )影響采暖效果室內溫度，但是也并不是暖氣片裝的越大越好。具體的設計標準為：1.根據供熱設計手冊計算出民用建筑的采暖熱負荷。2.根據《安陽(yáng)市住宅小區集中供熱配套設施工程建設指導意見(jiàn)》（試行）中的一次側設計溫度110/70℃，散熱器采暖系統：二次側設計溫度80/60℃。選取該設計溫度下暖氣片的散熱量。3.根據采暖熱負荷與暖氣片的散熱量選取暖氣片的大小。    

20、熱用戶(hù)提出安裝熱計量表，應該如何解釋?zhuān)惭b熱計量表的條件？首先應當由公司相關(guān)部門(mén)到小區查看是否具備整體裝表條件。如果是已裝表小區，個(gè)別用戶(hù)原來(lái)未裝表，而大部分用戶(hù)已經(jīng)裝表的情況，則應讓該用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，看是否已辦理入網(wǎng)手續后繳納裝表費用，將交費單等手續出示給計量中心，方可為其裝表。如果是整體小區新安裝計量表，則應滿(mǎn)足以下條件：居住建筑應達到或超過(guò)節省50%的節能標準；供熱系統的規劃、設計、施工、驗收應符合國家、省市有關(guān)供熱計量技術(shù)規范標準的要求；供熱系統設施及供熱計量設施完善，系統具備供熱計量功能；熱量表應符合國家現行規范標準的規定，并經(jīng)法定計量檢定機構檢定合格；擬實(shí)施供熱計量收費的單棟居住建筑，其當年用熱戶(hù)數不應低于總戶(hù)數的70%。    

21、單戶(hù)想改造接收應如何解釋?zhuān)抗嵝^庭院供熱系統配套設施屬全體業(yè)主所有，根據物業(yè)管理法相關(guān)規定決定改建或重建建筑物及其附屬設備必須經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意，若小區用戶(hù)想對小區熱力配套設施進(jìn)行改造需組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )并達到三分之二以上業(yè)主同意。    

22、辦理用戶(hù)采暖證應該需要什么手續？辦理采暖證的用戶(hù)所在小區應為公司管理到戶(hù)的小區，辦理采暖證時(shí)需攜帶入網(wǎng)費和安裝費票據、房產(chǎn)證原件及復印件、身份證原件及復印件到公司各營(yíng)業(yè)廳辦理。    

23、采暖證辦理過(guò)戶(hù)需要什么手續？用戶(hù)需攜帶原采暖證、現房產(chǎn)證原件及復印件、身份證原件及復印件到公司各營(yíng)業(yè)廳辦理。    

24、未報停未交費用熱用戶(hù)收到稽查大隊通知后如何處理？熱用戶(hù)收到通知后應在5個(gè)工作日內到稽查大隊，由稽查大隊開(kāi)具補繳采暖費證明，到營(yíng)業(yè)大廳結清費用后辦理報停手續。費用從采暖期開(kāi)始至通知單標注日期計算。如用戶(hù)未限時(shí)來(lái)處理，對用戶(hù)需補繳的費用加收滯納金，滯納金從收到通知5個(gè)工作日后按每天3‰開(kāi)始計算。    

25、裝表用戶(hù)未報停未交費但表走字用戶(hù)如何處理？計量表在2000字以?xún)鹊?，按照面積計費收取10天費用。超出2000字的，按照表計量正常用暖收費標準收費。 

26、舉報熱用戶(hù)有偷熱行為的獎勵。對于偷用熱的民用小區，一經(jīng)核實(shí)給予50-100元獎勵；對于偷用熱的公建單位，一經(jīng)核實(shí)給予100-500元獎勵。 

第五部分：常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法    

1、造成暖氣不熱的熱源原因。一是循環(huán)因素：循環(huán)泵故障、間歇循環(huán)、循環(huán)泵流量小、循環(huán)泵揚程低。二是能力因素：鍋爐容量小、鍋爐效率低、燃料不合格。三是換熱因素：換熱器選型小、換熱器結垢、換熱器損壞。四是其他因素：停電、電壓不穩、除污器臟堵。    

2、造成暖氣不熱的熱網(wǎng)原因。一是平衡因素：水力失調、管網(wǎng)失衡、末端用戶(hù)阻力大、末端用戶(hù)不正常、用戶(hù)私開(kāi)閥門(mén)。用戶(hù)為圖私利自行開(kāi)大檢查井閥門(mén)，打亂了原供熱平衡。二是新樓因素：新樓夾在老樓中、原總管徑小、新樓阻力大、位于末端。三是損毀因素：支線(xiàn)閥門(mén)失靈、管道損壞、補償器損壞、管網(wǎng)人為破壞。四是其他因素：初調節、管徑小、供回水連通、高點(diǎn)窩氣、管網(wǎng)臟堵、過(guò)濾器臟堵、保溫差。    

3、造成暖氣不熱的熱用戶(hù)原因。一是私改因素：新暖氣片超大、新暖氣片過(guò)小、新暖氣片管徑細、私加暖氣、私移暖氣、私裝地暖、自裝水泵、爭相換暖氣。二是人為因素：無(wú)序放氣、用戶(hù)偷水、惡性放水、首層用戶(hù)關(guān)門(mén)、頂層用戶(hù)關(guān)門(mén)、鄰里關(guān)系不好、不交費停熱。三是分戶(hù)因素：不裝排氣閥、自家不放氣、暖氣片掛太高、管道細。四是其他因素：暖氣片損壞、用戶(hù)閥門(mén)失靈、相連用戶(hù)檢修。    

4、造成暖氣不熱的樓內系統原因。一是設計因素：上供下回垂直失調、下供下回垂直失調、異程系統水平失調、阻力差水平失調、立管管徑過(guò)小、立管管徑過(guò)大。二是閥門(mén)因素：自動(dòng)跑風(fēng)失靈、樓入戶(hù)閥門(mén)失靈。三是積堵因素：垢堵、銹堵、施工臟堵、過(guò)濾器臟堵、立管氣堵坡度不合理。四是其他因素：未保溫、未按圖施工、私接管道、PVC管老化。    

5、個(gè)別用戶(hù)（包括頂層邊戶(hù)、老小區的單元獨立用熱戶(hù)等）多年使用集中供熱，室溫始終未達16度，屢次維修均無(wú)法解決問(wèn)題？對于以上用戶(hù)的問(wèn)題，建議如下：1.派維修人員到現場(chǎng)進(jìn)行維修保養。2.結合技術(shù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)改造。3.改善用戶(hù)的房屋維護結構。4.增加房屋保溫措施。    

6、某些復式戶(hù)型（閣樓）用戶(hù)，樓下溫度正常樓上溫度不熱。對于以上用戶(hù)的問(wèn)題，建議如下：1.派維修人員到現場(chǎng)進(jìn)行維修保養。2.結合技術(shù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)改造。3.改善用戶(hù)的房屋維護結構。4.增加房屋保溫措施。    

7、一些不熱用戶(hù)，維修人員去清過(guò)濾網(wǎng)，也沖洗過(guò)暖氣片，但室溫無(wú)明顯改善依舊不熱。對于以上用戶(hù)的問(wèn)題，建議如下：1.派維修人員到現場(chǎng)進(jìn)行平衡調整。2.結合技術(shù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)改造。3.改善用戶(hù)的房屋維護結構。4.增加房屋保溫措施。    

8、一些老小區建筑年限較長(cháng)，房屋圍護結構不好，耗熱量大，部分室內暖氣片為老式暖氣片，室溫達不到標準。建議用戶(hù)將暖氣更換為新式暖氣片并對房屋門(mén)窗、墻進(jìn)行保溫處理。    

9、個(gè)別用戶(hù)家里客廳溫度達標，臥室溫度達不到？ 安排維修人員進(jìn)行室內平衡調整。

10、個(gè)別用戶(hù)家里暖氣片上組熱下組涼，室溫在11度左右，維修人員處理過(guò)以后，效果還是不好。1.該用戶(hù)家里暖氣片出現氣堵現象，及時(shí)進(jìn)行排氣。2.及時(shí)進(jìn)行流量平衡調整。    

11、一個(gè)單元就一戶(hù)或者兩戶(hù)（單元內獨立用熱）用著(zhù)暖氣，溫度達不到標準。安排維修人員清理除污器，并進(jìn)行平衡調整。    

12、個(gè)別用戶(hù)家里暖氣片是熱的，室內保溫效果圍護結構也不錯，就是溫度不夠。檢查該用戶(hù)家里暖氣片上是否有遮蓋物，在房屋裝修時(shí)暖氣片上是否安裝暖氣罩。    

13、個(gè)別熱用戶(hù)所在單元樓上、樓下、對門(mén)室內溫度都能達到標準，就該用戶(hù)自己家里溫度達不到。安排維修人員對該單元進(jìn)行平衡調整。    

14、末端用戶(hù)溫度不熱。首先派維修人員去排查不熱的原因，檢查除污器濾網(wǎng)是否存在堵塞現象。如濾網(wǎng)未出現堵塞，再進(jìn)行平衡調整。如效果還未改善，安排技術(shù)服務(wù)人員介入進(jìn)行技術(shù)改造。    

15、整棟樓都不熱，維修人員排查過(guò)原因依然無(wú)法解決。 安排維修人員進(jìn)行小區整體平衡調整。    

16、在出現跑冒滴漏故障時(shí)，如工人尚未到達用戶(hù)室內漏水比較嚴重，用戶(hù)可自行關(guān)閉哪個(gè)閥門(mén)？用戶(hù)應先關(guān)閉入戶(hù)供回水閥門(mén)，并立即通知片區維修人員及時(shí)進(jìn)行處理。

17、關(guān)于用戶(hù)私自改裝了室內暖氣管道導致出現暖氣不熱或者漏水跑冒滴漏現象應如何處理？因用戶(hù)私自改造室內暖氣管道設施，導致系統水力失調、流量不足，公司不承擔相應責任。    

18、在采暖期間遇到開(kāi)通（報停）的用戶(hù)被片區維修中心關(guān)錯入戶(hù)閥門(mén)的情況應如何處理？首先應向用戶(hù)道歉，并耐心做好解釋工作，通知維修人員立即恢復正常供熱。如超出24小時(shí)，將于恢復供熱前對所造成的費用損失全部退還。    

19、因室內暖氣設施跑冒滴漏導致用戶(hù)家里財產(chǎn)受到損失的相關(guān)索賠？ 首先安排維修人員去熱用戶(hù)家里勘查現場(chǎng)，確定事故原因后，再與熱用戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)商處理。    

20、因用戶(hù)私自改造暖氣管道設施導致注水時(shí)候出現跑冒滴漏等情況造成用戶(hù)財產(chǎn)損失的相關(guān)索賠問(wèn)題。熱用戶(hù)私自改造暖氣管道設施產(chǎn)權歸用戶(hù)所有，如出現跑冒滴漏現象應由熱用戶(hù)自行維修，所產(chǎn)生相關(guān)費用由熱用戶(hù)自己承擔。    

21、由稽查原因導致關(guān)錯用戶(hù)入戶(hù)閥門(mén)的情況所產(chǎn)生費用如何處理？首先稽查大隊應積極給予用戶(hù)耐心解釋或說(shuō)明，做好詳細記錄，并與生產(chǎn)運行部結合及時(shí)對其開(kāi)通，退還關(guān)錯相應天數的費用，不足一天的按一天計費。                              

22、（管理到戶(hù)）小區二級網(wǎng)換熱站里出現漏水情況應如何處理？及時(shí)通知片區維修人員及換熱站維修人員，本著(zhù)減少供熱面積影響的原則，盡快解決問(wèn)題，恢復供熱。 

23、使用集中供暖新小區入住率低，溫度達不到情況如何處理 ？國家及省市規定要求入住率達到70 ％以上進(jìn)行供暖，我公司為貫徹惠民政策對入住率暫時(shí)達不到70%的小區提供用熱服務(wù)，公司將盡量提高供熱溫度，以求熱用戶(hù)達到供熱標準。    

24、因開(kāi)發(fā)商的原因，室內暖氣管道設施設置不合理，導致溫度不夠（漏水）等情況如何處理？告知用戶(hù)該小區的產(chǎn)權問(wèn)題，本著(zhù)誰(shuí)安裝誰(shuí)負責的原則，如用戶(hù)找不到開(kāi)發(fā)商可以通知市住建局有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維權。    

25、因管子接反、設計暖氣片不合理等原因造成溫度不夠如何處理？如果公司在工程施工中出現上述問(wèn)題，將按要求調整管路和暖氣片、并積極檢查其他造成溫度不夠的原因，積極整改到位。對造成溫度不夠的按相關(guān)要求進(jìn)行退費。    

26、對私自加裝水泵的用戶(hù)如何處理？下達溫馨提示，提醒用戶(hù)在5個(gè)工作日內自行拆除水泵裝置并到稽查大隊接受處理，按照超流量補繳相應費用；如用戶(hù)未限時(shí)自行拆除卸水裝置，將與運行部結合對其停止供暖并實(shí)施拆除，視情況處予補繳相應熱費?；榇箨牰酱儆脩?hù)填寫(xiě)保證書(shū)，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后方可正常供暖。    

27、樓道暖氣管道設施出現跑冒滴漏等情況所產(chǎn)生維修費用問(wèn)題，產(chǎn)權應如何劃分？由公司管理到戶(hù)的小區，熱用戶(hù)頭道閥門(mén)之前的暖氣設施由熱力公司進(jìn)行維修，閥門(mén)之后的暖氣設施產(chǎn)權歸熱用戶(hù)所有，所產(chǎn)生的一切費用由熱用戶(hù)承擔。    

28、因一級網(wǎng)故障原因導致用戶(hù)沒(méi)用上熱產(chǎn)生的相關(guān)退費問(wèn)題。根據公司調度中心有關(guān)記錄，由相關(guān)部門(mén)核實(shí)后經(jīng)由領(lǐng)導簽字通過(guò)，按實(shí)際天數進(jìn)行退費。    

29、（自管小區）用戶(hù)室內溫度不夠，物業(yè)也沒(méi)有處理方法，怎么辦？用戶(hù)可聯(lián)系熱力公司相關(guān)部門(mén)，熱力公司指派技術(shù)服務(wù)組到該小區進(jìn)行服務(wù)指導。    

30、（自管小區）從供暖以來(lái)溫度始終不達標的用戶(hù)，所產(chǎn)生了相關(guān)退費問(wèn)題。根據公司調度中心有關(guān)記錄，由相關(guān)部門(mén)核實(shí)后經(jīng)由主管領(lǐng)導簽字通過(guò)，按實(shí)際天數進(jìn)行退費。    

31、在保修期內，樓道暖氣管道設施出現跑冒滴漏等現象，但仍收取了維修費用問(wèn)題。在保修期內，公司不收取任何維修費用，如已收取維修費用，公司將如數歸還，也可選擇來(lái)年抵取供熱費用。    

32、用戶(hù)自管小區暖氣不熱的話(huà)應該通知哪個(gè)部門(mén)負責，負責時(shí)間期限？首先告知用戶(hù)小區二級網(wǎng)的產(chǎn)權劃分是進(jìn)小區入墻一米由熱力公司負責，小區內的產(chǎn)權出現問(wèn)題由該小區物業(yè)或業(yè)主委員會(huì )負責。如技術(shù)問(wèn)題處理不了的情況下，應在1個(gè)工作日內安排技術(shù)服務(wù)組到小區提供技術(shù)指導。    

33、收取改造費不合理，是依據什么標準？根據《安陽(yáng)市城市集中供熱管理辦法》第五章第三十六條規定，集中供熱設施的產(chǎn)權界限應遵循誰(shuí)投資誰(shuí)擁有產(chǎn)權的原則，住宅小區集中供熱配套設施產(chǎn)權屬全體業(yè)主所有，小區熱力設施如需改造，改造資金應由小區業(yè)主負責籌集。通常改造費用的籌集方法有兩種：一是用戶(hù)出資改造；二是用戶(hù)與原建設單位協(xié)商，由原建設單位全部出資或出資一定比例進(jìn)行改造。 

第六部分：地源熱泵類(lèi)    

1、什么是地源熱泵？地源熱泵是一種利用淺層地熱的資源的既可供熱又可制冷的高效節能空調設備。地源熱泵通過(guò)輸入少量高品位能源（如電能）。實(shí)現由低溫位熱能向高溫位熱能轉移。地能分別在冬季作為熱泵供熱的熱源和夏季制冷的冷源，即在冬季，把地能中的熱量取出來(lái)，提高溫度后，供給室內采暖；夏季，把室內的熱量取出來(lái)，釋放到地能中去。通常地源熱泵消耗1kWh的能量，用戶(hù)可以得到4kWh以上的熱量或冷量。  

2、地源熱泵有什么環(huán)境效益？地源熱泵系統沒(méi)有氮氧化物、二氧化硫和煙塵的排放，真正做到無(wú)污染。如果全國每年在2000萬(wàn)平方米建筑中推廣應用地源熱泵空調系統，則可替代70萬(wàn)噸左右標煤，或5.2億立方米左右天然氣，削減約470噸氮氧化物和約40噸顆粒物的排放。    

3、地源熱泵有那些優(yōu)點(diǎn)？地源熱泵技術(shù)屬于可再生能源利用技術(shù)；地源熱泵屬于經(jīng)濟有效的節能技術(shù)；地源熱泵環(huán)境效益顯著(zhù)；地源熱泵一機多用，應用范圍廣。    

4、地源熱泵有哪些缺點(diǎn)？其應用會(huì )受到不同地區、不同用戶(hù)及國家能源政策，燃料價(jià)格的影響；一次性投資及運用費用會(huì )隨著(zhù)用戶(hù)的不同而有所不同；采用地下水的利用方式，會(huì )受到當地地下水資源的制約，實(shí)際上地源熱泵并不需要開(kāi)采地下水，所使用的地下水可全部回灌，不會(huì )對水質(zhì)產(chǎn)生污染。    

5、地下水地源熱泵系統應用有什么條件？地下水地源熱泵系統的應用也受到許多條件的限制。首先，這種系統需要有豐富和穩定的地下水資源作為先決條件。通常10000m2的空調面積需要約120m3/hr的地下水量。其次，地下水熱泵系統的經(jīng)濟性還與地下水層的深度有關(guān)。如果地下水位較低，不僅成井的費用增加，運行中水泵的耗電量也增大，使系統的效率降低。此外，如果設計、施工不當，從地下抽出來(lái)的水經(jīng)過(guò)換熱器后很難再全部回灌到含水層內，造成地下水資源的流失。再者，如何保證地下水層不受污染也是一個(gè)難題。    

6、地下水源熱泵系統怎么取水？在地下水取水構筑物中最常見(jiàn)的形式是管井，一般由出水孔、井壁管、濾水管、沉砂管組成。井孔用鉆機鉆成，井壁管安裝在非含水層處，用以支撐井孔孔壁，防止坍塌，井管與孔口周?chē)谜惩粱蛩嗟炔煌杆牧戏忾]，防止地面污水滲入；濾水管安裝在含水層處，除有井壁管作用外其主要作用是濾水擋砂；井管最底部為沉砂管，用以沉積水泥沙，延長(cháng)管井使用壽命。    

7、什么是地下水人工補給（俗稱(chēng)回灌）？所謂地下水人工補給（即回灌），就是將被水源熱泵機組交換熱量后排出的水再注入地下含水層中去。這樣做可以補充地下水源，調節水位，維持儲量平穩可以回灌儲能，提供冷熱源，如冬灌夏用，夏灌冬用；可以保持含水層水頭壓力，防止地面沉降。所以，為保護地下水資料，確保水源熱泵系統長(cháng)期可靠地運行，水源熱泵系統工程中一般應采取回灌措施。    

8、井水回灌水質(zhì)如何？目前，尚無(wú)回灌水水質(zhì)的國家標準，各地區和各部門(mén)制定的標準不盡相同。應注意的原則是：回灌水水質(zhì)要好于或等于原地下水水質(zhì)，回灌后不會(huì )引起區域性地下水水質(zhì)污染。實(shí)際，水源水經(jīng)過(guò)機組后，只是交換了熱量，水質(zhì)幾乎沒(méi)有發(fā)生變化，回灌不會(huì )引起地下水污染。    

9、地源熱泵的運行費用怎樣？經(jīng)濟性如何？影響地源熱泵使用經(jīng)濟性的因素有很多，如電價(jià)、用戶(hù)或居民行為、氣候條件以及例如非正常的炎熱或寒冷季節等其它因素。但就目前國內應用實(shí)例分析來(lái)看地源熱泵比傳統的中央空調系統制熱節省運行費用約30—70%；制冷節省運行費用40—50%。    

10、地源熱泵系統噪音高嗎？非常安靜，為你家的室內外都提供舒適的環(huán)境。沒(méi)有室外風(fēng)機，所以它不會(huì )擾亂戶(hù)外活動(dòng)，或者打擾鄰近的院子。    

11、地源熱泵系統安全嗎？非常安全。由于沒(méi)有暴露的戶(hù)外設備，您的孩子們和寵物就不會(huì )受傷或者破壞外部機組。沒(méi)有明火、易燃物料和潛在的危險燃料箱。衛生熱水的加熱是間接的，絕不可能出現采用電加熱器或采用燃氣熱水器造成人員傷害的問(wèn)題。 

12、地源熱泵系統的壽命是多少？非常持久耐用。只包括較少的機械組件，并且所有的組件都埋在地下或安裝在房間里，可以保護它們避免跟外界條件直接接觸。而地下管道則有50年的壽命承諾。地源熱泵機組正常壽命是20年。    

13、這項技術(shù)的成本很高嗎？初裝費用確實(shí)比傳統系統高不了多少，主要是鋪設地下盤(pán)管，費用貴在設計和安裝上，而您每年省下的能源費用支出，會(huì )很快抵消高出傳統系統的安裝費用，隨著(zhù)時(shí)間的推移，從能源消費的節省上，您可以很快收回投資，同時(shí)，系統近于免維護和維修，不僅節省開(kāi)支，還使您的房產(chǎn)增值。    

14、地源熱泵中央空調系統的安裝難度大嗎？關(guān)鍵是地下部分,要專(zhuān)業(yè)技術(shù)單位事實(shí),地下部分設計和施工的好壞關(guān)系到空調系統運行的成敗,地上部分與現有水暖基本一樣.

15、地源熱泵系統只用于民居建筑嗎？不是的。工商企業(yè)、商店、辦公樓和學(xué)校、醫院等建筑都可以使用該系統。事實(shí)上，僅在美國，就安裝了50萬(wàn)左右住宅和商住樓的地源熱泵系統。根據美國EPA的總結報告，學(xué)校是使用這種技術(shù)最普遍和最有效的最終用戶(hù)。2000年一年，美國全國使用GSHP系統的學(xué)校節省的能源總量，相當于2500萬(wàn)元美元，減少了大約5億磅的廢氣排放。EPT假設全國的學(xué)校都用上GSHP系統，估算美國每年將減少進(jìn)口石油6100萬(wàn)桶，創(chuàng )造的環(huán)保效能相當于新種植800萬(wàn)英畝樹(shù)林，將400萬(wàn)輛汽車(chē)改裝成不排放廢氣的車(chē)    

16、地源熱泵系統需要多么大的機房空間？地源熱泵系統的熱泵機組有三種：一種是小型機組，單機制冷量不大于25KW時(shí)，可吊裝于頂內，不占用任何室內空間；一種是大型螺桿機組，單機制冷量一般都在幾百個(gè)千瓦以上，需安裝在專(zhuān)門(mén)的機房?jì)?；還有一種是介于兩者之間的，機組一般分散安裝于建筑內部，不占用專(zhuān)門(mén)的機房空間，但需要占用一定的室內空間?？傮w來(lái)說(shuō)，地源熱泵中央空調機組占地面積約為傳統空調的三分之一。    

17、地源熱泵系統能為我家提供熱水嗎？當然。地源熱泵系統為您提供采暖、制冷和提供生活熱水。提供生活熱水所消耗的電能比電熱水器可少多了。 

第七部分：益和熱力公司服務(wù)熱線(xiàn)    

1、24小時(shí)用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：5985110    

2、投訴監督熱線(xiàn)：5982315  2172351    

3、用戶(hù)維修服務(wù)熱線(xiàn)：    

燈塔路用戶(hù)維修服務(wù)中心：5920219    

高新區用戶(hù)維修服務(wù)中心：2972571    

東片區用戶(hù)維修服務(wù)中心：2551855    

北片區用戶(hù)維修服務(wù)中心：18738282002    

平原路用戶(hù)維修服務(wù)中心：18738282006    

三角湖用戶(hù)維修服務(wù)中心：18237283891    

鐵西區用戶(hù)維修服務(wù)中心：18237286892    

4、營(yíng)業(yè)收費服務(wù)熱線(xiàn)：    

東工路用戶(hù)服務(wù)中心：2957099    

安東新區用戶(hù)服務(wù)中心：2559855    

高新區用戶(hù)服務(wù)中心：2172388