4月27日上午，幸福園小區十多名業(yè)主代表188戶(hù)居民敲鑼打鼓來(lái)到熱力公司，向益和熱力公司贈送錦旗及表?yè)P感謝信，并交于公司董事長(cháng)、總經(jīng)理楊永峰的手中。隨后，楊總與業(yè)主代表進(jìn)行了親切交談。 　　

幸福園小區屬于用戶(hù)自己管理的小區，由于管理專(zhuān)業(yè)水平不夠，供熱過(guò)程中一直存在不少問(wèn)題，供熱設施也因維護保養不善出現許多故障。鑒于以上原因，幸福園小區業(yè)主代表提出了將供熱系統移交熱力公司管理的申請。我公司接到小區申請后，及時(shí)按照規定和程序，對該小區進(jìn)行了實(shí)地考察，認真研究制定出技術(shù)改造方案，編制出預算方案，并與業(yè)主代表溝通協(xié)商達成一致，由我公司對該小區供熱設施進(jìn)行改造后，施行管理到戶(hù)。為加快改造工作進(jìn)程，為用戶(hù)提供方便，公司組織相關(guān)人員深入該小區開(kāi)展供熱服務(wù)便民活動(dòng)。安排流動(dòng)服務(wù)車(chē)現場(chǎng)為用戶(hù)辦理采暖證，并設立現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)臺，供熱政策宣傳版面，發(fā)放供熱常識宣傳頁(yè)，為用戶(hù)解難答疑。 　　

在與小區業(yè)主代表交談過(guò)程中，楊總在認真聽(tīng)取了業(yè)主代表的意見(jiàn)建議之后表示:益和熱力公司作為公用事業(yè)企業(yè)，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是義不容辭的責任。今年新班子上任后，明確了“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基石，以讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府放心為根本，科學(xué)發(fā)展，強化管理，創(chuàng )新工作，廉潔高效，可持續發(fā)展”的發(fā)展理念，并作為企業(yè)文化來(lái)加強建設，促進(jìn)和推動(dòng)各項工作。在談到居民自己管理小區改造移交接收管理時(shí)，楊總講到，供熱管理到戶(hù)是大趨勢，也是供熱發(fā)展和科學(xué)管理的必然要求，現在居民自管供熱小區普遍存在一些問(wèn)題，并造成很多矛盾。為推進(jìn)用戶(hù)自管小區的改造接收進(jìn)程，我們將用戶(hù)自管小區的改造接收工作列入了2013年的工作目標，幸福園小區只是30個(gè)改造接收目標任務(wù)中的其中之一。最后，楊總講到，用戶(hù)自管小區的改造接收工作是一項復雜、涉及面廣的工作，牽涉到多方面的利益，需要與用戶(hù)溝通協(xié)商，克服許多困難，只有站在用戶(hù)的立場(chǎng)，穩步推進(jìn)才能把用戶(hù)自管小區的改造接收工作做的更好。