為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，益和熱力公司于11月30日和12月1日連續兩天深入博書(shū)苑小區，為小區居民現場(chǎng)辦理居民采暖證。    

博書(shū)苑小區位于人民大道北側李家莊，是安陽(yáng)市最大的經(jīng)濟適用房小區，建筑面積30余萬(wàn)平方米，居民樓28棟，住戶(hù) 3126戶(hù)。該小區是去年剛建成的新小區，入住率較低，但居民的用熱呼聲高、期望大。為解決小區供暖問(wèn)題，切實(shí)服務(wù)民生，我公司把該小區列入重點(diǎn)發(fā)展計劃中，克服施工建設中種種困難，終于于11月24日接通熱力一級管網(wǎng)，并開(kāi)始沖洗試運行。今年是該小區第一年供熱，且室內供熱設施都是由開(kāi)發(fā)商施工安裝的，初期運行存在問(wèn)題較多，而且是11月20日才簽訂的移交協(xié)議，我公司在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，在該小區開(kāi)發(fā)商的配合下，加班加點(diǎn)進(jìn)行供熱調試，預計本周內將全部實(shí)現供暖。該小區A、C、D、E、F區為益和熱力管理到戶(hù)小區， B區為用戶(hù)自管小區。

為了確保該小區居民能夠如期用上集中供熱，考慮到小區存在的實(shí)際困難，公司組織經(jīng)營(yíng)部等相關(guān)部門(mén)人員主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。11月30日早上，公司服務(wù)人員來(lái)到該小區院內，現場(chǎng)為用戶(hù)辦理居民采暖證。由于用戶(hù)多，很快便在流動(dòng)服務(wù)車(chē)外排起了長(cháng)龍，為了節省時(shí)間，提高效率，我公司服務(wù)人員又緊急從公司運來(lái)10余張桌椅，增派服務(wù)人員，冒著(zhù)刺骨的寒風(fēng)，在流動(dòng)服務(wù)車(chē)旁的空地上兵分五路為用戶(hù)辦理用戶(hù)采暖證。與此同時(shí)，還為用戶(hù)提供現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，并現場(chǎng)發(fā)放印有交費方法、時(shí)間和地址的溫馨提示單。整個(gè)服務(wù)現場(chǎng)氣氛熱烈、井然有序，深受小區居民和用戶(hù)的歡迎和贊揚。此次活動(dòng)，共現場(chǎng)辦理用戶(hù)采暖證1120戶(hù)。    

供熱服務(wù)進(jìn)社區是我公司為用戶(hù)提供方便的一種常態(tài)服務(wù)方式，下一步我們將繼續深入小區，為用戶(hù)辦好事辦實(shí)事，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。