益和熱力公司
被評為我市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作十佳單位

    日前，安陽(yáng)市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心對全市11月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作進(jìn)行考核進(jìn)行評比，益和熱力公司作為聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位以98.73分的成績(jì)，在全市8個(gè)公益型企業(yè)聯(lián)動(dòng)單位中總分排名第一，被評選為“安陽(yáng)市11月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作十佳單位”。 11月份，益和熱力公司共承辦件394件，承辦率、按時(shí)反饋率、辦結率和有效回復率均為100%、群眾滿(mǎn)意率達到97.5%。
　　今年以來(lái)，益和熱力公司高度重視供熱服務(wù)工作，制定了“供暖不熱、責任在我”的新理念，創(chuàng )新服務(wù)，勇于擔當。特別是對供熱服務(wù)信訪(fǎng)維穩工作，主要領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導具體抓，職能部門(mén)具體承辦，信訪(fǎng)辦具體督辦，形成了責任明確，層層有落實(shí)，齊抓共管的工作機制。提前排查并研究解決信訪(fǎng)問(wèn)題，突出重點(diǎn)，解決難題，使永明花園、吉祥花園、鑫雅苑等小區欠費及改造問(wèn)題，以及博書(shū)苑、金博灣等小區用熱問(wèn)題等一系列信訪(fǎng)問(wèn)題，均得到有效解決，群眾滿(mǎn)意度大幅提升。為進(jìn)一步暢通服務(wù)監督渠道，公司采取新舉措，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)通“總經(jīng)理信箱”、“供熱服務(wù)信箱”、“投訴監督信箱”和“廉政舉報信箱”，增設了信訪(fǎng)接待室和“5982315、2172351”兩部投訴監督熱線(xiàn)。此外，還實(shí)行信息輿情收集及排查制度，堅持每日收集信息輿情，對來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、供熱投訴及網(wǎng)絡(luò )輿情每日進(jìn)行收集整理匯總，及時(shí)安排處理，切實(shí)把問(wèn)題解決。
    “聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作十佳單位”榮譽(yù)的獲得，既是對益和熱力公司全體干部職工供熱服務(wù)工作的肯定，也是群眾對公司服務(wù)水平不斷提升的鞭策。下一步，益和熱力公司全體干部職工將更加珍惜榮譽(yù)，堅持“讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府放心”的服務(wù)宗旨，按照“始終把用戶(hù)放在心中，始終為下一環(huán)節服務(wù)，始終把問(wèn)題前置解決”的工作方針，克難攻堅、銳意進(jìn)取，不斷提升供熱服務(wù)標準和服務(wù)水平，為我市城市集中供熱建設發(fā)展貢獻力量。