用戶(hù)至上
從11月15日供暖正式開(kāi)始后,市民反映家中暖氣不熱的問(wèn)題較多,為了更好的服務(wù)廣大熱用戶(hù),我公司邀請記者一同前往用戶(hù)家中入戶(hù)調查,零距離解決民生問(wèn)題。為公允起見(jiàn),此次入戶(hù)走訪(fǎng)的小區由記者隨機挑選。
接下來(lái),跟隨記者的鏡頭,一起去出現供熱問(wèn)題的用戶(hù)家中,查看具體情況吧。
安彩嘉園
此次入戶(hù)走訪(fǎng)第一站,小益和城南供熱服務(wù)部人員跟隨記者一同來(lái)到了位于開(kāi)發(fā)區安彩嘉園二期小區內某住戶(hù)家中,該住戶(hù)反映家中溫度不理想。
進(jìn)入住戶(hù)家中,工作人員在聽(tīng)取了用戶(hù)的反饋后,立即著(zhù)手開(kāi)始檢查樓道內供熱入戶(hù)管道及室內地暖的相關(guān)閥門(mén)是否開(kāi)啟。在確認開(kāi)啟而地暖管道始終沒(méi)有溫度時(shí),城南供熱服務(wù)部客服專(zhuān)員閆涌拿起溫控遙控器查看,查看后終于發(fā)現問(wèn)題所在。
該用戶(hù)家中使用的是計量供熱,用戶(hù)將溫控遙控器的溫度設定在20度,現場(chǎng)查看后,用戶(hù)家中實(shí)際溫度已經(jīng)達到22.6度。城南供熱服務(wù)部八組客服主管田強介紹道,溫控遙控器上設置的溫度為20度,當室內溫度達到20度后,外面的閥門(mén)會(huì )自動(dòng)關(guān)閉,室內溫度低于20度后,閥門(mén)會(huì )自動(dòng)打開(kāi)。用戶(hù)調的溫度低于室內溫度,所以在達到設定溫度后,閥門(mén)會(huì )自動(dòng)關(guān)閉,家中地暖管道自然是沒(méi)有溫度的。
在工作人員的現場(chǎng)講解下,該用戶(hù)學(xué)會(huì )了如何正確使用溫控遙控器。溫控面板調節問(wèn)題解決后,半個(gè)多小時(shí)后室內已達到預計調整溫度。
從該用戶(hù)家中出來(lái)后,在小區內碰到另一個(gè)大姐,大姐說(shuō)自家暖氣從供暖開(kāi)始到現在一直不太熱,始終溫溫的。在征得記者同意后,我們決定立即前往大姐家中幫忙排查問(wèn)題所在。
在現場(chǎng)排查中,城南供熱服務(wù)部八組客服主管田強發(fā)現造成此次暖氣不熱的原因是地暖管道內有積氣,沒(méi)有及時(shí)排放出來(lái),產(chǎn)生氣堵現象。發(fā)現問(wèn)題說(shuō)干就干,田強立刻將出水閥門(mén)擰開(kāi)一點(diǎn),并拿出一塊兒毛巾放在閥門(mén)底部,用來(lái)吸收隨著(zhù)氣體流出來(lái)的熱水。隨著(zhù)呲呲的排氣聲越來(lái)越小,管道內的熱水終于流出來(lái),田強迅速擰緊閥門(mén)并將地面的水搽拭干凈,檢修動(dòng)作一氣呵成。隨行記者感慨道,專(zhuān)業(yè)中不失溫度,時(shí)刻踐行為人民服務(wù)的宗旨,很棒!
東方王府
從安彩嘉園小區出來(lái)后,我們一同來(lái)到了東方王府小區,該小區屬城東供熱服務(wù)部管轄。小區內有住戶(hù)反映家中供熱不是特別理想。
在聽(tīng)取了用戶(hù)描述的問(wèn)題詳情后,工作人員立刻開(kāi)始對該用戶(hù)家中的供熱裝置進(jìn)行檢查和測溫。
在現場(chǎng)檢查中發(fā)現,造成家中供熱不理想的原因是過(guò)濾網(wǎng)使用時(shí)間較長(cháng),有泥沙附著(zhù),堵住過(guò)濾網(wǎng)的網(wǎng)眼。在查到故障所在后,工作人員立即開(kāi)始對過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行拆裝、清洗。
城東客服服務(wù)部三組客服主管支江超介紹道,過(guò)濾網(wǎng)如果被堵后,水的流量就會(huì )減小,最終影響到家庭整體的供暖效果。建議每年吧濾網(wǎng)清洗一下,可以撥打我公司溫暖熱線(xiàn):5985110,在接到用戶(hù)的需求后,我們會(huì )安排專(zhuān)人上門(mén)幫忙清理。
溫馨提示
在實(shí)際走訪(fǎng)和從公司客戶(hù)服務(wù)中心反饋的信息中,小益發(fā)現用戶(hù)反映的多為供熱末端的一些小故障,比如溫控器不會(huì )使用、過(guò)濾網(wǎng)堵塞、暖氣片排氣、暖氣閥漏水、前端熱后端溫、暖氣片有響聲等。
在此,小益溫馨提醒:暖氣片經(jīng)過(guò)一年的“待機”,大概率會(huì )在供暖初期出現一些供熱末端的小故障。用戶(hù)對此不必過(guò)于擔憂(yōu),益和的小伙伴們近期已經(jīng)在加班加點(diǎn)幫大家排查問(wèn)題所在。
大家可撥打我們的溫暖服務(wù)熱線(xiàn):5985110,或直接聯(lián)系其小區對應的維護人員進(jìn)行反映。由于目前是高峰期,上門(mén)維護可能會(huì )有所延遲,大家可根據工作人員的提示自己嘗試操作解決問(wèn)題,如無(wú)法解決,可等待我公司工作人員上門(mén)維護。
把用戶(hù)放心上
不是說(shuō)說(shuō)而已
益和熱力將始終秉持用戶(hù)至上
用實(shí)際行動(dòng)踐行
辛苦我一人,溫暖千萬(wàn)家的宗旨
如在供暖期有問(wèn)題出現
可撥打小區維修責任人電話(huà)隨時(shí)聯(lián)系我們噢