益和熱力

　　YIHETHERMAL

　　2010年11月15日

　　是咱安陽(yáng)人

　　“喜大普奔”的一天

　　因為

　　暖！氣！來(lái)！啦！

　　激動(dòng)的心，顫抖的手！

　　跟著(zhù)小益

　　一起來(lái)看看供暖首日現場(chǎng)是怎樣的吧～

　　01

　　調度中心

　　為了給大家最新最及時(shí)的消息

　　小益一大早就來(lái)到調度中心

　　工作人員正在緊張忙碌中

　　滿(mǎn)屋的電話(huà)聲響個(gè)不斷

　　檢查各處實(shí)時(shí)數據

　　調度協(xié)調各處工作

　　…………

　　公司新聞發(fā)言人李偉介紹，今年我市集中供熱模式主要以大唐安陽(yáng)發(fā)電廠(chǎng)4臺熱電聯(lián)產(chǎn)機組和安鋼余熱利用為主線(xiàn)，清潔可再生等多種能源為補充，建成區及周邊具備集中供熱條件的建筑基本實(shí)現使用集中供熱全覆蓋。我市供熱方式全部采取水網(wǎng)供熱，大唐安陽(yáng)發(fā)電廠(chǎng)供熱能力1350兆瓦，安鋼余熱供熱能力83.4兆瓦。

　　2020年度采暖期新增入網(wǎng)面積約150萬(wàn)平方米、實(shí)際供熱面積約30萬(wàn)平方米。全市新增供熱入網(wǎng)戶(hù)數約一萬(wàn)戶(hù)，新增17個(gè)用熱小區，配套建設了七條用戶(hù)分支管網(wǎng)。2020年，我公司新建十條市政熱力管網(wǎng)，總長(cháng)度2×7.48公里，項目總投資約1800萬(wàn)元，目前已經(jīng)全部建設完成。

　　截至目前，我市城市集中供熱入網(wǎng)面積突破4750萬(wàn)平方米，實(shí)際供熱面積近2750萬(wàn)平方米；2020年度采暖期實(shí)際用熱戶(hù)數約22.1萬(wàn)戶(hù)。

　　為確保供暖季正常供暖，我公司編制了2020年采暖期供熱方案和供熱應急預案，建立了24小時(shí)值班制度，有關(guān)部門(mén)應急力量隨時(shí)待命，并成立了供熱技術(shù)專(zhuān)家組、應急搶險指揮部，及時(shí)解決供熱技術(shù)難題和突發(fā)應急故障，確保正常供熱。

　　從公司調度中心處獲悉，市政供暖主管網(wǎng)溫度超過(guò)75℃。該溫度可以保障目前天氣條件下全市用熱負荷。目前全市各小區換熱站運行平穩，各項指標參數均達到正常供熱狀態(tài)，可以保障全市36萬(wàn)戶(hù)居民正常取暖。

　　02

　　小區入戶(hù)調查

　　聽(tīng)完領(lǐng)導關(guān)于今冬供暖的整體介紹后，小益跟隨城東供熱服務(wù)部工作人員前往我市各小區進(jìn)行隨機入戶(hù)溫度實(shí)時(shí)調查。

　　在安澤苑小區肖女士家中，小益看到溫度顯示為22℃，是人體適宜溫度。肖女士稱(chēng)：家中采用的是計量供熱，計量供熱的好處還真不少，可以根據實(shí)際需求調節溫度，家里有老人和孩子的，可以把溫度調高一點(diǎn)，如果是年輕人居住，可以適當把溫度調低一點(diǎn)，不僅更智能、更人性化，同時(shí)還節能環(huán)保，減少熱源的無(wú)謂消耗，最主要的是能剩下不少費用。

　　同小區內的楊先生表示：益和熱力給我們每家每戶(hù)配了一個(gè)計量表，這個(gè)計量表特別好用，可以根據自己的實(shí)際需求調整溫度，既省錢(qián)又環(huán)保，很為老百姓著(zhù)想。

　　03

　　客戶(hù)服務(wù)中心

　　為了更全面的了解群眾的需求，小益來(lái)到了公司客戶(hù)服務(wù)中心。

　　客戶(hù)服務(wù)部副主任袁園介紹，為了更好的服務(wù)廣大熱用戶(hù)，及時(shí)了解群眾所需，我們建立了一個(gè)客服分析平臺，該系統可以對當日受理量、受理類(lèi)別、同期對比、承辦部門(mén)當日受理情況等進(jìn)行智能分析。非供暖季期，客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)每日平均來(lái)電量約500條，現在平均每日來(lái)電量約1200條。

　　群眾主要咨詢(xún)的問(wèn)題是如何給暖氣片排氣、排氣閥漏水、前端熱后端溫、暖氣片有響聲等。針對這些問(wèn)題，我們話(huà)務(wù)員會(huì )給用戶(hù)講解一些簡(jiǎn)單易懂的處理方法及供熱小常識，同時(shí)會(huì )實(shí)時(shí)與調度中心、供熱服務(wù)部小區負責人了解掌握管網(wǎng)及各小區運行情況，及時(shí)記錄突出問(wèn)題，建立交接班注意事項，避免用戶(hù)重復致電。

　　小益溫馨提醒

　　今天是供暖第二天

　　今冬的采暖期正常供熱時(shí)間

　　2020年11月15日開(kāi)始

　　至2021年3月15日24時(shí)結束

　　共計121天

　　供暖期間居民如發(fā)現暖氣出現

　　跑、冒、滴、漏、不熱等問(wèn)題

　　可撥打溫暖服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)：5985110